Reklamacje i zwroty

Przy odbiorze zamówienia należy dokładnie sprawdzić czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie! Jeżeli są one istotne prosimy nie odbierać przesyłki i skontaktować się z nami niezwłocznie za pomocą e-maila: Biuro.mysterybook@gmail.com lub telefonicznie: 730 530 171. 

Sprzedawca Sklepu internetowego oświadcza, że Towary oferowane w Sklepie w pełni odpowiadają cechom przedstawionym i opisanym na stronie Sklepu (w opisie Towaru i kategorii). Przed zakupem prosimy o dokładne zapoznanie się z nimi. 

Zapraszamy do kontaktu za pośrednictwem e-mail: Biuro.mysterybook@gmail.com!!

Zwrot Towarów

1. Klient zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach Konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni(od momentu odbioru Towaru przez Konsumenta lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik) bez podawania przyczyny.

2. To, co strony już świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, zgodnie z Zgodnie z art. 395 KC Dz.U.2024.1061 t.j. Kupujący ma prawo do sprawdzenia Towaru w sposób umożliwiający ocenę jego kompletności, zgodności z opisem i parametrów technicznych, tak jak wygląda to w sklepie stacjonarnym. W przypadku naruszenia tego wymogu Kupujący może zostać obciążony kosztami lub zwrot nie zostanie rozpatrzony pozytywnie. 

3. W pierwszej kolejności napisz do nas na e-mail: Biuro.mysterybook@gmail.com lub wyślij wniosek na adres Sprzedawcy określony w zakładce “Kontakt” a my przekażemy ci dalsze kroki co do zwrotu Towaru. Możesz również skorzystać z bezpłatnego wzoru formularza: Formularz odstąpienia MysteryBook 

4. W przypadku korzystania z innego wzoru lub sporządzania go samemu, aby przyspieszyć proces zwrotu należy zawrzeć informacje takie jak:

• podstawowe dane Konsumenta (imię, nazwisko, adres),
• dane kontaktowe (aktywny adres e-mail oraz opcjonalnie numer telefonu),
• wymienić z nazwy zwracane Towary,
• datę zawarcia umowy sprzedaży i numer zlecenia(o ile istnieje),
• dane potrzebne do zwrotu płatności na konto w banku (numer konta, nazwa banku) lub wyznaczyć inny sposób zwrotu płatności, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla obu stron. 

5. Konsument nie ma prawa odstąpić od umowy sprzedaży w przypadku Towaru spersonalizowanego.

6. Więcej informacji w Regulaminie Sklepu internetowego Mysterybook.pl § 7

Reklamacje

1. Zgodnie z art. 556. KC [Rękojmia] Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Kupującego będący Konsumentem, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę. Sprzedawca odpowiada za wady istniejące przy przejściu ryzyka.

2. W pierwszej kolejności zgłoszenie o wadach Towaru należy przesłać drogą elektroniczną na adres mailowy Sprzedawcy: Biuro.mysterybook@gmail.com lub w formie pisemnej na adres pocztowy Sprzedawcy podany w zakładce “Kontakt”. 

3. W celu zgłoszenia reklamacji należy podać dane kontaktowe Klienta(jeżeli zgłoszenie jest wysyłane w formie pisemnej obowiązkowo aktywny adres e-mail), opisać rodzaj usterek oraz datę ich wystąpienia, określić oczekiwane rozwiązania i załączyć wyraźne zdjęcia ilustrujące wady. 

4. Sklep rozpatruje reklamację Kupującego w terminie 14 dni. Sprzedający kontaktuje się z Kupującym i przekaże informacje o dalszych krokach.

5. Przy stwierdzonej wadzie lub niezgodności z wymaganiami Klienta w Towarach personalizowanym Klient ma prawo do reklamacji. 

5. Przy sprzedaży między Klientami niebędącymi Konsumentami (przedsiębiorcami) kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później - jeżeli nie zawiadomił sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

6. Więcej informacji w Regulaminie Sklepu internetowego Mysterybook.pl § 6